香港赛马会慈善信託基金于2017年起动及策划的「Open噏」—全港首个24小时网上文字辅导平台，自推行以来成效显着。凭藉多年积累的服务数据与专业经验，社会福利署于2025年6月正式将「Open噏」纳入网上青年支援队中，实现服务主流化，标誌着本港网上情绪支援服务迈向新里程。

盛大典礼见证主流化重要时刻

    计划于3月14日假中环大馆举行「网上青年服务新一页：Open噏主流化典礼暨网上辅导科技平台发佈会」。本会副总干事陈碧辉先生联同劳工及福利局局长孙玉菡先生, JP、社会福利署副署长（服务）梁绮莉女士、香港赛马会董事罗硕瀚先生、香港大学香港赛马会防止自杀研究中心总监叶兆辉教授，以及其余四间营运机构代表共同主礼。此盛事不仅肯定了「Open噏」的服务价值，亦充分体现了跨界别协作对青年精神健康的坚实支持。

深耕专业培训与整体发展

    作为「Open噏」的主要营运机构之一，本会除了提供前线网上文字辅导，更肩负着系统发展、知识整理、专业培训及守门人推广的重任。  

    *专业培训与能力建设：计划至今已培训逾1,600名社工及1,200名义工，提升前线同工及义工处理青少年即时危机及情绪困扰的专业能力。  

    *校园守门人协作：计划积极走进中学及大专院校，举办多场守门人活动，强化校园支援网络，确保学生在面对压力时能及时获得专业协助。

多元宣传策略  走进青少年隐藏空间

    为接触更多有需要的年轻人，本会主导了计划的宣传及推广工作。透过创意媒体与市场推广策略，将服务讯息渗透至线上线下各个渠道，主动寻找隐藏在社区中、不易被发现的高风险群体。「Open噏」自2018年推出以来，已服务接近14万名儿童及青少年，其中近六成高危个案在介入后风险显着下降，成功为无数受困扰的年轻人提供避风港。

科技赋能：推动业界数码创新

发佈会上亦展示了「Open噏」研发的网上辅导科技平台。该平台引入AI人工智能技术，有效辨识危机程度并分析服务数据，现已发展至可複製、可拓展的成熟阶段。目前，赛马会「家长聊阔空间」计划已成功应用此技术，将支援对象延伸至家长群体。本会期待未来能将此科技平台推广至更多社福机构，降低创新成本，共同提升业界的服务效能。

    本会将继续与各界紧密合作，不断优化「Open噏」服务，为青少年的心理健康筑起更牢固的防护网。