香港賽馬會慈善信託基金於2017年起動及策劃的「Open噏」—全港首個24小時網上文字輔導平台，自推行以來成效顯著。憑藉多年積累的服務數據與專業經驗，社會福利署於2025年6月正式將「Open噏」納入網上青年支援隊中，實現服務主流化，標誌著本港網上情緒支援服務邁向新里程。

盛大典禮見證主流化重要時刻

計劃於3月14日假中環大館舉行「網上青年服務新一頁：Open噏主流化典禮暨網上輔導科技平台發佈會」。本會副總幹事陳碧輝先生聯同勞工及福利局局長孫玉菡先生, JP、社會福利署副署長（服務）梁綺莉女士、香港賽馬會董事羅碩瀚先生、香港大學香港賽馬會防止自殺研究中心總監葉兆輝教授，以及其餘四間營運機構代表共同主禮。此盛事不僅肯定了「Open噏」的服務價值，亦充分體現了跨界別協作對青年精神健康的堅實支持。

深耕專業培訓與整體發展

作為「Open噏」的主要營運機構之一，本會除了提供前線網上文字輔導，更肩負著系統發展、知識整理、專業培訓及守門人推廣的重任。  

*專業培訓與能力建設：計劃至今已培訓逾1,600名社工及1,200名義工，提升前線同工及義工處理青少年即時危機及情緒困擾的專業能力。  

*校園守門人協作：計劃積極走進中學及大專院校，舉辦多場守門人活動，強化校園支援網絡，確保學生在面對壓力時能及時獲得專業協助。

多元宣傳策略  走進青少年隱藏空間

為接觸更多有需要的年輕人，本會主導了計劃的宣傳及推廣工作。透過創意媒體與市場推廣策略，將服務訊息滲透至線上線下各個渠道，主動尋找隱藏在社區中、不易被發現的高風險群體。「Open噏」自2018年推出以來，已服務接近14萬名兒童及青少年，其中近六成高危個案在介入後風險顯著下降，成功為無數受困擾的年輕人提供避風港。

科技賦能：推動業界數碼創新

發佈會上亦展示了「Open噏」研發的網上輔導科技平台。該平台引入AI人工智能技術，有效辨識危機程度並分析服務數據，現已發展至可複製、可拓展的成熟階段。目前，賽馬會「家長聊闊空間」計劃已成功應用此技術，將支援對象延伸至家長群體。本會期待未來能將此科技平台推廣至更多社福機構，降低創新成本，共同提升業界的服務效能。

    本會將繼續與各界緊密合作，不斷優化「Open噏」服務，為青少年的心理健康築起更牢固的防護網。